Een persona is een uitgebreide beschrijving van je ideale kandidaat. Het is een karakteriserende schets van jouw doelgroep waarin je bijvoorbeeld leeftijd, beroep en wensen beschrijft. Op deze manier creëer je een persona waar jouw organisatie zich op kan richten. Dit zal jullie helpen om vacatures te schrijven en goed personeel te vinden.
De persona check
Jouw persona bepaalt de toon van jouw teksten, de marketingkanalen die je gebruikt en in wat voor mate informatie uitgelegd dient te worden. Onthoud, een bedrijf kan meerdere doelgroepen en dus meerdere persona’s hebben. Werk die dus allemaal uit, zodat je elke doelgroep voor vacatures helder in kaart krijgt en je gerichte arbeidsmarktcommunicatie kunt toepassen.
Het maken van persona’s kan ontzettend nuttig zijn. Doorloop jouw vacatures bijvoorbeeld eens alsof jij de beoogde persona bent. Een uitstekende check om te zien of jouw vacatures duidelijk en aantrekkelijk genoeg is voor potentiële kandidaten.
Het doel van dit artikel is een handleiding verschaffen voor het maken van persona’s. Inmiddels weet je wat een persona is en hoe nuttig ze kunnen zijn. Nu leggen we jou uit welke informatie je nodig hebt om je persona’s te bouwen.
Daarna geven we een stappenplan waarmee je de benodigde informatie kunt verzamelen. Ten slotte bieden we een gratis persona template dat jou kan helpen met het maken van jouw persona’s.
Deze persona informatie wil je verzamelen
Stel, je zoekt een administratief medewerker. Je weet door onderzoek dat je ideale kandidaat vrouw is, tussen de 25 en 55 jaar, en waarschijnlijk schoolgaande kinderen heeft. Dan is bijvoorbeeld flexibiliteit heel belangrijk. Leg hier de nadruk op in je vacature: “Samen vullen we je werkweek in, zodat jij om 15.00 uur naar huis kunt om je kinderen op te halen.”
Zoek niet alleen naar harde feitelijke informatie, maar vul ook de zachte kant in. Hoe ziet iemands leven eruit, op zijn werk of thuis. Wat doet hij of zij graag, wat zijn zijn of haar wensen, opvattingen en waardes?
Laat zien dat je daar rekening mee houdt. Zo kun je arbeidsmarktcommunicatie op een persona toespitsen en nieuw talent vinden.
Meer weten over succesvolle arbeidsmarktcommunicatie? Lees er alles over in onze Ultieme gids om je arbeidsmarktcommunicatie te verbeteren.
Hoe meer je je persona’s kunt invullen, hoe beter je kunt bepalen waar hun behoeftes liggen. De volgende gegevens geven een compleet beeld dus hiermee heb je in principe alle info die je nodig hebt. Ga desalniettemin bij jezelf na of er, op basis van jouw unieke branche, nog informatie mist waarmee je je voordeel kunt doen.
Een intermediair die op zoek is naar potentiële medewerkers en goede kandidaten, is bij uitstek een organisatie die zowel B2C als B2B werkt. Om goede vacatureteksten te maken, kun je onderstaande informatie goed met elkaar combineren. Een vacature met een opsomming van functie eisen en secundaire arbeidsvoorwaarden is tegenwoordig niet meer genoeg.
Data voor B2C-persona’s
Is jouw bedrijf gericht op Business 2 Consumer? Dan kun je met de volgende informatie jouw B2C-persona’s maken:
- Geslacht
- Fictieve foto en naam
- Leeftijd
- Woonplaats
- Thuissituatie: burgerlijke staat, kinderen, eventueel informatie over lifestyle
- Beroep met salaris
- Doelen en wensen
- Frustraties
- Uitdagingen om doel te bereiken
- Social media-gebruik
- Wensen op website
- Omgeving waarin ze de site bezoeken: thuis, onderweg, werk
- Platform: desktop/laptop, tablet, smartphone
Data voor B2B-persona’s
Bij B2B ligt het net anders. Onthoud dat je persona in dat geval een professional is. Dat betekent dat je naast bovenstaande punten ook andere informatie nodig hebt:
- Branche van de organisatie
- Omvang: omzet, aantal werknemers
- Wie is jouw baas/van wie ben jij de baas?
- Typische werkdag
- Gebruikte tools
- Nieuwsbronnen
- Professionele netwerken
- KPI’s
Let erop dat er niet alleen een verschil zit tussen B2C en B2B maar ook tussen geografie. Een Fries is geen Amsterdammer en een Nederlander is geen Chinees. Toon deze geografische verschillen dus in je persona’s. In deze krapte op de arbeidsmarkt lukt het jou dan toch een geschikte kandidaat te vinden.
Stappenplan voor het verzamelen van jouw persona-informatie
Nu je weet welke data je nodig hebt, is het tijd om deze te verzamelen en de perfecte vacature te schrijven. Dit kan op verschillende manieren:
1. Raadpleeg Google Analytics
Google Analytics (GA) biedt een schat aan informatie wat betreft bezoekers van je website. Waar komen ze vandaan en waar zijn ze in geïnteresseerd? Zijn het mannen of vrouwen? Hoe oud zijn ze en wat voor platform gebruiken ze?
Mede dankzij Google for Jobs is hier veel arbeidsmarktinformatie te vinden. Een perfecte plek om de eerste data te zoeken voor je persona’s.
2. Raadpleeg bestaande marktonderzoeken
Vul de GA-gegevens aan met bestaande marktonderzoeken. Dit komt simpelweg neer op Googelen. Met zoektermen zoals ‘marktonderzoek bouwsector Nederland’ krijg je al meerdere resultaten op de eerste pagina. Zulke marktonderzoeken kun je vervolgens rustig doornemen om te zoeken naar de info die voor jou van belang is.
3. Benut de klantkennis van collega’s
Met de kennis van GA en de marktonderzoeken op zak is je volgende stap het bezoeken van je collega’s. Ga langs bij de mensen die het meeste in contact zijn met de klanten. Callcenter-medewerkers zullen je uitstekend uit kunnen leggen waar de frustraties liggen bij klanten. Accountmanagers kennen hun leads door en door en kunnen je daarom vertellen hoe de ideale persona eruit ziet.
Benut deze kennis goed! Je collega’s zullen zich gewaardeerd voelen om hun kennis en jij hebt makkelijk toegankelijke, gratis informatie binnen handbereik.
4. Raadpleeg je klanten
De laatste stap is het raadplegen van bestaande personeel. Dit is misschien wel de leukste stap omdat je nu bij de kern van de informatie zult komen. Voor deze mensen is het ook fijn omdat zij zich, net als je collega’s, gewaardeerd voelen om hun kennis. Door het gesprek met ze aan te gaan verzamel je dus informatie en vergroot je ook nog eens de betrokkenheid.
Het raadplegen van personeel kun je doen middels een interview of een enquête. Een interview is tijdrovend, maar het mooie is wel dat je echt in gesprek kunt gaan met een klant. Je kunt doorvragen wanneer iets niet duidelijk is.
Een enquête daarentegen is veel statischer. Je kunt niet doorvragen en het is minder persoonlijk. Je kunt echter wel veel meer mensen bereiken. Voor harde data zoals demografische kenmerken is het daarom perfect.
Een combinatie van de twee is natuurlijk het optimum. Zo kun je én veel data vergaren én de diepte ingaan met je belangrijkste kandidaten. Vergeet de stukgelopen onderhandelingen of negatieve recensies niet. Die leads zijn om een reden ergens in de sales funnel afgehaakt.
Persona’s maken: hier moet je op letten
Nu je alle informatie verzameld hebt, is het tijd om jouw persona’s te maken. Maak ze zo compleet mogelijk maar houdt het wel bondig en concreet.
Let daarnaast op het aantal persona’s dat je maakt. Heb jij 1 specifieke doelgroep? Dan is 1 persona genoeg.
Heb je er meerdere? Maak dan meerdere. Maar let op, maak niet te veel! Met 20 persona’s raak je het overzicht kwijt. Maak er maximaal 5.
Download je gratis Persona Template
Voor het uitwerken van je persona’s hebben we een template gemaakt waarin je concreet persona’s kunt maken. Perfectioneer je employer brand en ga aan de slag!
Download hier je gratis Persona Template!
Wil je een kopje koffie drinken om te ontdekken hoe jouw persona’s effect hebben op jouw marketing en PR? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.
