Customer lifecycle

De customer lifecycle is het proces dat de klant doorloopt van de allereerste kennismaking met je organisatie tot het moment dat hij loyale ambassadeur van je merk is geworden. De lifecycle bestaat uit alle fasen van de buyer journey en de customer journey die de klant doorloopt. Vanuit de organisatie gezien is dit globaal het bereik(en van de klant), de verkoop, de verzorging, het behouden van en (het verkrijgen van) loyaliteit. Door je customer lifecycle te doorgronden en te perfectioneren kun je uit elke stap het meeste halen. Zo krijg je bijvoorbeeld meer klanten, maar zet je die ook aan tot meer herhaalaankopen.